購物前須知Q&A

 
 Q: 冷凍海鮮食品的保存期限是多久？

A: 保存期限大部分為收到貨後起算12個月。請參考商品包裝上的資訊或我們的商品描述。

 Q: 如何確保冷凍海鮮食品的品質？

A: 收到包裹後，請仔細檢視包裝、規格和商品狀態，確認無誤後請立即放入冷凍庫。如發現任何異常，請勿食用並立即聯繫我們的客服。

Q: 是否存在解凍和再凍的問題？

A: 是的，解凍和再凍會影響冷凍海鮮的品質和安全性。我們建議一次性使用，避免多次解凍和再凍。若無法一次使用完畢，建議僅解凍您所需要的部分就好。

Q: 如果收到的冷凍海鮮食品有問題怎麼辦？

A: 如果您收到後有任何問題，請立即聯繫我們的客服。我們將竭誠為您解決問題並提供售後服務。

Q: 如何付款？

A: 我們接受信用卡、貨到付款 (物流代收) 付款方式。

Q: 運費是多少？

A: 全家冷凍店到店運費為180元，冷凍宅配為200元。在結帳時，系統將自動計算並顯示運費。

Q: 多少金額免運費？

A: 全家冷凍店到店滿1800元、冷凍宅配為2500元即可免運。在滿額結帳時，系統將自動免運。

Q: 出貨時間是多久？

A: 一般情況下，我們會在收到訂單後的 1 個工作日內安排發貨，若有延遲會另行通知。

Q: 可以取消訂單？

A: 若您在付款後想要取消訂單，請在 1 小時內聯繫我們的客服。已發貨的訂單則無法取消。

Q: 是否提供退換貨服務？

A: 是的，我們提供退換貨服務。請參考我們的退換貨政策獲取更多資訊。

Q: 如何聯繫客服？

A: 您可以通過官方Line帳號、電話或在網站上填寫聯絡表格與我們的客服聯繫。

Q: 是否提供售後服務？

A: 是的，我們提供售後服務。如果您對所購買的商品有任何問題，請隨時聯繫我們的客服。